您監(jiān)督·我踐諾

通用控股集團8月顧客反饋公示

顧客反饋：

顧客于2024年購買一臺四開門冰箱，一直未送貨，顧客提出換貨，換一個其他的款式，門店不予辦理。

處理結果：

原因：因不符合“三大承諾”，門店沒有辦理，引發(fā)投訴

結果：根據(jù)顧客的實際需要，通用電器公司為顧客辦理退貨手續(xù)

內部優(yōu)化：一切以滿足客戶需求為原則

Commitment and Oversight

顧客反饋：

顧客購買空調3個月，使用1個月時，在售后提示下清洗濾網(wǎng)，又出現(xiàn)問題，投訴售后服務態(tài)度差，讓顧客自行清洗濾網(wǎng)。

處理結果：

原因：顧客使用的是自清潔功能，到達一定時間會提示清晰濾網(wǎng)，空調清洗未包含在通用電器的免費服務范圍內，客服人員回復時出現(xiàn)問題，引發(fā)投訴

結果：真誠向顧客道歉，安排專業(yè)人員上門為顧客清洗空調

內部優(yōu)化：顧客的問題放在首位處理，面對同類型問題，設置標準話術，同時周例會對客服團隊進行專項培訓

Commitment and Oversight